2017年2月，据广西旅游质量监督管理所（旅游执法总队）发布的消息，广西壮族自治区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉316件，其中旅游投诉68件，受理并立案调查49件(12301平台39件)，与去年同期相比增加11件（同比增加28.9%），为游客挽回经济损失41335元。
市场检查方面，全区旅游质监执法部门共出动明查暗访人员231人次，检查A级旅游景区19家，检查星级旅游饭店23家，检查旅行社（团）38个，检查导游员8人。
其中国内游34件，占69.4%，出境游15件，占30.6%。南宁市12件、柳州市1件、桂林市23件、北海市7件、防城港市2件、玉林市1件、河池市1件、崇左市2件，其他各市为零投诉。投诉对象为旅行社17件，占65.38%，非旅行社9件，占34.62%。
本月广西旅游市场总体平稳、有序，无较大旅游服务质量投诉，投诉数量较上月及去年同期有所增加。其中主要反映出以下问题：
一是国内游主要质量问题集中在变更行程和购物上。游客投诉反映的国内游质量问题主要是压缩正常游览时间，加点购物或增加购物时间，个别游客还反映存在购买假货被骗问题。
二是出境旅游问题主要集中在降低接待标准和不成行退款纠纷两点。其中主要是降低餐饮、住宿、交通标准。部分游客由于与旅行社约定不清，导致不能成行时产生涉及金额较大的退款纠纷。出境游纠纷主要发生在南宁到泰国的旅游线路，特别是某国际旅行社，本月有5件投诉，占了南宁市投诉的41.67%。
三是景区、酒店投诉立案有所增加。游客主要反映个别景区收费不合理、老人儿童收费优惠政策不落实，酒店预订单不落实等问题。（伍策 冷竹）
