消协是消费者与行政部门对话的桥梁,每年3·15期间,都有消协工作人员忙前忙后的身影。
今年,他们打算怎么做?又会发布哪些消费警示?河南商报记者和省、市消协以及郑州市工商局专业分局的负责人进行了对话。
河南省消费者协会秘书长王伟:“我们征集消费维权公益诉讼线索”
今年3·15,王伟忙个不停:要为年维权主题“网络诚信,消费无忧”开展访谈,指导地市开展3·15系列宣传活动,启动网络消费教育进校园活动。
3月初,他们计划与河南省汽车行业商会等行业协会联合,启动汽车行业消费调查活动,开展问题车展活动。
还有个年度“大计划”,他想通过媒体征集消费维权公益诉讼线索。“公益诉讼只有省级消协才有主体资格,我们省消协是全省唯一的一家。”
河南商报记者查询得知,公益诉讼是指经营者提供的商品或者服务具有侵害众多不特定消费者合法权益或者具有危及消费者人身、财产安全危险等损害社会公共利益的行为,消协可提起消费民事公益诉讼,由法院依法追究法律责任。
郑州市消费者协会秘书长陈晓艳:“今年重点做家政服务类维权”
今年3·15期间,郑州市消协将针对家政服务类维权做一些重点工作,“家政行业存在有公司单方面违约、家政公司服务质量差、消费者合理要求被拒绝、不退费等现象。”
就在前不久,河南商报记者曾报道过“我爱我家”家政公司失联的消息。当时,有消费者称,购买的200小时“钻石卡”只用了40个小时,“几个分店的电话都打不通了”。
市消协称,这是家政美容行业常见的“预付费式”消费。有些消费者在购买了这类“会员卡”后,发现商家提供的服务或者承诺无法依约兑现。
因此,市消协提醒,首先,市民在选择家政公司时最好找有口碑、规模较大的正规机构。其次,消费者不要冲动消费,要根据自身需求办理消费卡,尽量不要购买消费期限过长的“预付费式”消费卡。第三,对使用范围、期限、退款条件等细节要了解清楚,最好签订书面合同,并保存好消费票据和服务承诺的书面合同,以便日后发生消费纠纷时能有效维权。
郑州市工商局专业分局:“汽车行业是投诉重灾区”
刚过去的一年,郑州市工商系统12315共接到汽车类投诉2581件,占投诉总量的13.4%。
这一领域的投诉问题集中在:汽车行业利用合同欺骗消费者、零首付陷阱、交付定金不退、强制买保险、分期付款不按时支付被拖车等。
因此,郑州市工商局专业分局(下简称“专业分局”)今年3·15的重点工作之一,就是解决汽车行业纠纷。
此外,专业分局今年3·15有不少工作安排:制作展板、宣传栏、宣传横幅、颁发消费者权益保护法书本,设立咨询台,安排专职人员免费接听消费者投诉、举报电话,为消费者提供咨询解答,处理投诉纠纷和举报案件;深入企业讲新消法,既要提醒企业合法经营,不要侵犯消费者的权益,又要保护企业的合法权益,为企业守法经营保驾护航。
专业分局向河南商报记者提供的信息显示,2016年度专业分局共受理消费者投诉、举报、咨询1474起,其中投诉1369起,举报102起,件件有回执、有结果,处理消费者投诉结案率100%,为消费者挽回经济损失144.39万元。
专业分局提醒
在购买汽车时要注意几个问题:
1.购车时一定要求商家随车交付汽车合格证,切勿拖延。
2.签订正规的购车合同,口头承诺别轻信。
3.注意区分定金和订金。“定金”是一种担保方式,如果汽车销售商违约,应当双倍返还定金。而“订金”是一种预付款,无法起到担保作用。记者 李兴佳
