11月25日，由常州市人力资源和社会保障局（以下简称常州人社）、北京基调网络股份有限公司（以下简称听云）、常州大学以及江南农村商业银行（以下简称江南银行）联合主办的智慧人社用户体验联合创新实验室成立仪式在常州举行。常州市人力资源和社会保障局局长嘉秀娟、常州市人力资源和社会保障局副局长李庆、常州大学副校长徐守坤、常州大学计算机与人工智能学院、阿里云大数据学院院长徐明华、江南农村商业银行副行长潘燕琴、听云总裁赵宇辰、听云首席架构师王凡、常州市科学技术局副局长戴亚东等领导及嘉宾出席本次仪式。
图：智慧人社用户体验联合创新实验室成立仪式现场
“常州人社”APP是常州市人力资源和社会保障局打造的“互联网+人社”惠民服务平台。通过移动互联网、大数据等信息化技术，实现“电子社保卡”在人社系统的全面应用功能。求职应聘、职业技能培训、富民创业贷款、失业登记、失业保险待遇申领、社保卡申请挂失、社保账户查询、社保关系转移、待遇资格认证、异地就医申报、就医购药等129项服务都可在“常州人社”APP上办理，真正做到了惠民、利民、便民。
随着社会信息化建设加快，信息系统逐渐增多，信息化被依赖程度逐步加深,基于此背景，听云为常州人社数据中心内部部署公共服务统一监控平台，提供针对性的解决方案，实现代码级的、端到端的业务系统管理，同时通过常州大学专家学者的专业指导、江南银行提供的APP支付场景支持，实现“电子社保卡”在人社系统的全应用功能，最终提升公共服务用户体验度。
常州市人力资源和社会保障局副局长 李庆
常州市人力资源和社会保障局副局长李庆表示,成立“智慧人社用户体验联合创新实验室”是常州市人社局深入贯彻国家和省“放管服”改革工作要求，推进“互联网+政务服务”的实际需要；也是加快提优人力资源和社会保障领域惠企惠民服务，积极响应我市打造审批事项最少、办事效率最高、创新创业活力最强城市目标的创新举措。创新实验室的成立将极大的发挥各方的业务优势、理论优势、实践优势，助力常州人社公共服务转型升级，持续提升用户的满意度。
下一步，常州市人社局将同听云、常州大学、江南银行更加紧密的开展合作，共同聚焦政府公共服务、大数据和智慧运维的全面融合，共促人社事业更高质量的发展，打造“互联网+人社”的新标杆和新生态。
图：常州市人力资源和社会保障局副局长 李庆
听云总裁 赵宇辰
听云总裁赵宇辰表示，常州人社推出的“互联网+人社”的惠民平台，从实名认证、在线挂号、缴费再到医保支付等，都可以通过APP完成便民服务，这也是国内第一批惠民利民的政务APP。他展示了一体化数字新基建全景视图，包括四个维度，一是资源维度，关注基础架构或云架构IaaS层的资源运行情况，即资源是否达到瓶颈；二是系统维度，关注服务器端、移动端及网络的应用性能表现，即代码和数据库是否不够优化；三是用户维度，关注应用的实际用户端的使用体验，即用户在使用惠民服务系统的时候会怎样去使用、体验这个系统；四是从业务视角，关注业务的健康度，可用性，关键交易指标、实现实时的业务指标监控与分析，即从全方位多维度度量用户体验。
他总结了数字新基建下的智能全景监控，包括全方位感知数字基建性能、一体化关注多终端体验、自定义服务指标分析、实时服务流能效监控、全栈式服务场景溯源和基于模型的指标监控。
他指出,我们运营的过程中沉淀了大量的知识库，将运营转化成智慧，可以作为对未来的一些预测，机器能做的事情交给算法去做，真正的做到尽可能的自动化，为我们的政务去降本增效，提升效率，同时对可能潜在的风险做一些预测，帮助我们做到更好的决策指导，最终达成我们政务服务的目标。
图：听云总裁赵宇辰
常州大学副校长 徐守坤
常州大学副校长徐守坤表示：在新时代的前行道路上，只有开展更加全面、更加深入、更加务实的校地合作，携手打造互尊互信、互联互通、互帮互助的命运共同体，才能在新时代的航程中乘风破浪、行稳致远。这也是今天常州大学参与签订四方战略合作框架协议的意义之所在。
对本次战略合作，他谈三点主张：第一，坚持互动沟通，增进彼此了解。进一步深化各方互动交流机制，建立工作交流常态化机制，寻找更多合作契机。第二，坚持优势互补，推进务实合作。充分发挥各自优势，利用学校在科技创新、人才集聚等方面优势，融合政府、企业在产业、环境、政策、资金等方面条件，加快技术创新、成果转化、新兴产业培育等合作步伐。第三，坚持资源共享，加快政-校-企在资源、平台、人才等方面共建共享，实现双方互惠共赢。
图：常州大学副校长 徐守坤
江南农村商业银行副行长 潘燕琴
江南农村商业银行副行长潘燕琴表示,本次战略合作以公众为中心，将政府公共服务职能、专业的行业资源、丰富的数据资源、强大的专家学者能力融为一体，构建“数据+场景+服务”的开放生态，创造公共服务发展的新动能。
远见造就未来。她期望通过本次战略合作，发挥各行业自身优势，加强互联互通，共享行业资源，孕育新的机遇，对接在技术研发、专业服务、应用场景、业务推广等领域的具体诉求，推动产业数字化转型，实现合作共赢的发展新格局。
图：江南农村商业银行副行长 潘燕琴
听云首席架构师 王凡
听云首席架构师王凡展示了常州人社公共服务统一监控平台部署成果。他表示，通过前期调研以及相关研究，已经共同研究出本次平台搭建所要达到的“两个目标、三大创新、四个成效”。两个目标，一是保障市民用户体验，快速处理服务投诉，提升服务质量；二是提升惠民服务质量，实现主动式服务，真正达到智慧人社。针对这两个目标，听云提供了三大创新思路，一是基于先进的OneAgent的全量采集技术，分析从用户端发起的每一次请求，实现全量数据的采集分析；二是全链路追踪技术，以用户粒度记录端到端的访问行为，实时评估每一位用户每次访问行为的满意度，实现全链路代码级追踪；三是基于AI算法和机器学习技术，实现智能降噪和收敛分析。最终实现数据分析智能化、服务质量可视化、数据采集全量化和业务监控全栈化这四个成效。
图：听云首席架构师 王凡
“智慧人社用户体验联合创新实验室”揭幕
在与会嘉宾共同见证下，常州市人社局副局长李庆、常州大学计算机与人工智能学院、阿里云大数据学院院长徐明华、听云总裁赵宇辰、江南银行副行长潘燕琴共同签署战略合作框架协议。常州市人社局局长嘉秀娟、常州大学副校长徐守坤、听云总裁赵宇辰、江南银行副行长潘燕琴共同为“智慧人社用户体验联合创新实验室”揭幕。
图：四方签约
图：四方揭幕
未来，四方将共同开展“互联网+人社”的创新研究，促进政府公共服务、大数据及AIOps的全面融合，共同打造“互联网+人社”新篇章！
