从2020年1月末开始，交通银行黑龙江省分行全力抗击新冠肺炎疫情，该行营业部作为银行业协会“百佳”示范网点，多措并举做好特殊时期的金融服务。
坚守岗位担当使命，金融服务不断档。疫情期间，交通银行黑龙江省分行营业部确保每天开门营业，始终为市民和复工企业提供最佳金融服务。同时，做好日常防护，每日四次查杀消毒，在网点入口配有请佩戴口罩的提示，厅堂配备免洗型消毒洗手液，为进店客户测温登记。
特事特办保效率。2月27日，一位客户急匆匆地来到了交通银行黑龙江省分行营业部，客户表示，父亲因重病住院，卡和密码都找不到了，现在着急用钱治疗。按规定，这种挂失业务必须本人办理，但考虑客户的实际情况，营业部特事特办，立刻安排人员上门服务。 2月28日上午，交通银行黑龙江省分行营业部工作人员冒雪到达医院，与客户本人核实了挂失意愿，拿到了挂失所需要的材料，返回单位后立刻为客户办理业务，解决了客户燃眉之急。
创新金融服务方式，助力企业渡过难关。疫情期间，交通银行黑龙江省分行营业部积极对接“百行进万企”名单客户147户，完成上级下达的任务覆盖率达100%。成功对接“稳企稳岗”及“两增口径”客户165余户，实现贷前实地调查17户，对接融资需求7100万元，成功放款1328万元。
以“百佳”标准严要求，服务不断提升。面对疫情，交通银行黑龙江省分行营业部坚持服务不松懈，要求不降低，各项服务、礼仪规范仍高标准严要求，2020年上半年共收到客户表扬工单15件。在原有成果基础上进一步完善软、硬件细节，硬件管理要实现科学化、系统化，7月伊始，落实专人，着手对全部硬件重新归类排序梳理存档，拟实现厅堂设施“云管理”。8月20日，一对聋哑夫妇来到交通银行黑龙江省分行营业部，经过简单的纸上交流，工作人员得知他们要取1800元现金。营运主管看柜面排队人员较多，便引导他们前往自助机取钱，为他们节省了排队时间。过了几天，这对夫妇再次来到网点，他们购买了50万元理财产品，对交行的服务表示很满意。
疫情期间，交通银行黑龙江省分行营业部以“百佳”服务，践行社会责任，推动银行服务再上新台阶。
