近年来,随着房地产由增量向存量转换,房产领域服务者的价值开始崛起。贝壳找房CEO彭永东指出,尊严感、价值感是行业良性循环赋予优秀服务者的最大红利。
什么样的经纪人才是最具价值的服务者?近日,旨在引领服务者价值崛起的贝壳找房“星光榜”评选结果正式出炉,北京、上海、天津、南京、成都、深圳、郑州七大城市的85位优秀经纪人代表从十数万名经纪人中脱颖而出,成为贝壳平台首批“五星经纪人”,其中7人将代表全国顶级经纪人登陆央视,成为贝壳央视广告片主角!
据悉,自5月27日贝壳找房“荣光计划”启动以来,“星光榜”评选活动受到了平台经纪人乃至全行业的广泛关注,历经半个月的评选角逐,逾20位资深专业评委对入选的经纪人进行了全方位评估,并于每个城市选出“专业奖TOP3”、“服务奖TOP3”、“合作奖TOP3”和“业绩奖TOP3” ,授予“五星经纪人”专属荣誉勋章,同时他们还将获得定制社区广告、权威媒体关注报道、海量贝壳币奖励等多项殊荣,并成为引领服务者价值崛起的先锋代表。
“‘五星经纪人’代表着贝壳平台上房产经纪人的最高荣誉,” 贝壳“荣光计划”相关负责人介绍,“星光榜”评选希望通过科学的评价体系,来评估房产经纪人在专业、服务、业绩和合作上所展示的能力和价值,并且让这些优秀服务者自身的价值,服务者的精神和他们的成长故事得到传扬。“业绩只是一个维度,我们鼓励的是各方面能提供更好服务的经纪人,并通过荣光计划让他们感受到自身努力的价值,得到更多的自我认同与社会尊重。”
深圳金地国际店经理林娜是贝壳首批“五星经纪人”专业奖的获奖代表。除了取得2018年成交单量大区第一、2019年一季度业绩大区排名第一等诸多成绩,林娜在以专业知识为核心的博学考试中也曾荣获一等奖。林娜表示,为了让客户有更清晰了解,她通常会根据客户需求,以文档的方式介绍和分析每套房源的优势和劣势。“每个客户和业主都觉得我是一个很靠谱的经纪人。”
(贝壳找房星光榜深圳“专业奖”获得者林娜)
服务奖关注服务的品质和客户满意度。2017年8月的南京异常炎热,张凯看到一位穿着破旧的老人在店铺门口张望后,他主动倒水递上去,并根据老人的需求陪同看了11套房,汗湿透全身但仍耐心讲解,最终老人“出乎意料”选定一套。房屋销售后,张凯经常买水果看望老人,并保持着良好的关系,老人后来有服务需求也直接就找他了。张凯此次也评选上南京地区的“星光榜服务奖TOP3”。
(工作中的张凯)
“经纪人职业化,不仅仅带证上岗,更重要是服务好每一位客户,持有利他之心。”张凯表示。
工作业绩无疑是一个经纪人的能力和价值最直观的体现。天津郡利达的杨威在2019年连续三月获个人业绩冠军,2018年也是年度销冠。“对业绩的追求和坚定的信念让我取得了现在的成绩”。杨威介绍说,2017年3月限购政策出台后,自己只开了一单租赁,到手工资才 100多元,身边大批经纪人离职。但杨威没有放弃,而是抓住这个时机疯狂记录各种租房信息,努力服务好每一个租房用户,一年下来租赁成交60多单,并因此积累了大量客户资源。“后背一天不知道湿透几次,很多客户是被我坚韧不拔的毅力感动而成交的。”
(深夜还在门店里“孤军奋战”的杨威)
事实上,除了专业知识技能、服务品质和业绩,合作一直是贝壳找房所强调的素养。自上线以来,贝壳找房为行业开放了其独特的ACN经纪人合作网络,赋予同品牌或跨品牌的经纪人之间以不同的角色共同参与到一笔交易,以此解决房源、客源、经纪人之间的合作难题。成都的郝岩是ACN合作体系的受益者,她的许多房源由德佑、富房等公司签约,合作非常顺利。她表示,合作体系加入了更多的从业者,更多的房源共享和流通,销售周期也会缩短,“对我们来说很有帮助。”
“这次‘星光榜’的评选,让我们更深入了解到每一位优秀经纪人背后奋斗的故事。有初入职场天天熬夜学习各种知识的,有宁错失签单也不欺骗客户的,也有掉了无数次眼泪仍在坚持不懈的……”贝壳找房“荣光计划”负责人表示,这些经纪人值得受到更多尊重,也堪称行业榜样。贝壳找房举行“星光榜”评选,也是希望借此鼓励优质服务、激励经纪人成长、赋予经纪人荣誉与认同,让房产经纪人在这个服务者价值迸发的新时代,成为更受认同和尊重的专业服务者。
