近年来，智能家居逐渐受到市场热捧。对于运营商而言，智能家居是不得不啃的骨头。毕竟面对日益扩大的剪刀差，运营商不得不寻找新的增量，智慧家庭就成为除语音、宽带、移动、视频外的第五大基础业务，以提高用户平均收入，减少客户流失。

然而与智能家居火热的行业前景相比，运营商的表现差强人意，借用当前流行的直播用语，“一首凉凉送给运营商并不为过。”

从国际市场来看，智能家居市场被“微软+苹果+谷歌+亚马逊”四巨头主导，微软以智能家居控制平台Alljoyn 实现设备连接和交互；苹果通过智能家居HomeKit平台打造iOS系统的生态闭环；谷歌通过Google Home实现多设备管理；亚马逊通过免费开放的语音系统Echo实现产业生态共荣。而运营商还一直在路上。

未来在智能家居行业，运营商还有机会么，能否实现弯道超车？

智能家居的火热与运营商的“凉凉”

近年来，智能家居作为一种流行概念的出现，为供应商和技术开发人员带来了大量新设备机会。无论是智能门锁在2020年出货量将达到近5000万的诱惑，还是眼下风头正劲的智能音箱产品，据Strategy Analytics预测，今年智能音箱的增长率将超过100%。

对于智能家居未来的市场，咨询机构也是加码它的行业前景，除了上述两大智能家居香饽饽之外，其他快速增长的产品包括智能灯泡，联网的烟雾探测器，智能门锁，网关和集线器，以及安全摄像头。

不仅如此，研究报告显示，到2023年全球智能家居设备的需求将超过智能手机的销量。不用掐指算，都知道智能家居的发展前景相当可观，可是与火热的行业前景相比，运营商的智能家居稍显“凉薄”。

众所周知，运营商的日子现在并不好过，传统电信业务增量不增收，面对日益扩大的剪刀差，主流运营商已经开始布局智慧家庭，并且将其当做除语音、宽带、移动、视频外的第五大基础业务，以提高用户平均收入，减少客户流失。

最近，英国O2宣布退出智能家居市场反映出许多电信运营商在智能家居市场面临的困难，给其他运营商再次敲响了警钟。而此前，Verizon、CharteCommunications(Spectrum)和瑞士电信(Swisscom)等公司也都纷纷关闭了智能家居业务。

正如Ovum消费者服务研究负责人Michael Philpott所言，智能家居服务收入（即每月收费服务）将占据整个市场的32%。然而，竞争水平将非常激烈。因此，虽然智能家居将继续作为一个与电信运营商强相关的市场，但是要想从中实现获利却依然存在挑战。

三招激活运营商DNA

自古华山一条道，咬紧牙关必须上。那电信运营商如何抓住智能家居通信服务的机会？

在日前举办的“2018中国光网络研讨会”上，中国信息与通信技术研究研究技术与标准研究所所长敖立指出，智能家居成为电信运营商新的业务亮点，并给运营商布局智能家居业务提供了三点思路。

思路一是为设备打通连接。

敖立表示，企业纷纷推出智能单品硬件，但产品同质化严重，迅速进入价格战洗刷市场阶段，之后推动硬件零利润/负利润时代开启。虽然智能家居中的智能单品作为市场爆点，给整个行业注入了活力，但市场总归要回归本质，以用户角度出发的服务才是核心竞争力。

敖立建议，运营商可以从两方面打通设备连接，技术上，定义连接协议，打通应用层互联互通；另外在实施上，大力推动和改善室内连接瓶颈。

思路二为服务构建平台，打造家庭网关新平台。

敖立认为，运营商家庭网关的角色必须转变，应从家庭CT中心转变为IT+CT+DT中心。为此运营商可以从三方面发力，首先运营商需要全面整合自身能力，构建开放生态，通过开放引入各类智慧家庭应用，谋求多种价值变现方式；其次智能网关之前，新业务不断注入多个挂在网关下的硬件盒子，智能网关之后，业务应以APP的方式加载在智能网关上；最后，智能网关作为边缘设备，能够有效完善边缘+终端行为大数据，边缘+用户行为大数据，边缘+网络质量大数据。

以某运营商网关为例，目前已经有400个API接口、400万规模部署、覆盖28个基线版本。可以说，经过这三方面的提升之后，运营商的家庭网关新平台不仅硬件更强大、连接更智能、软件更优化，而且业务也更加多元化。

思路三立足自身优势，扩大业务范围。

敖立介绍，目前运营商在扩大智能家居主要有三种模式：模式一基于已有业务延伸；模式二在细分领域深耕；模式三基于平台扩大生态。

基于已有业务延伸方面，敖立表示，基于运营商已有的视频监控、安防等业务，辅以一些智能化的特征进行延伸，难度相对较小，只需要对已有的业务进行整合和改造，并不涉及新业务研发。例如NTT DoCoMo 除了对原有的家庭监控服务进行提升外，还提供儿童护理、信息公告、家政保姆等服务。其中，后三项是基于原本的移动电话网络平台扩展出家庭业务信息整合与收发平台，利用平台赚取中介与业务产生的流量费用。

模式二方面，运营商可以聚焦生活中的某个细分领域，切入进去做出亮点。此类服务以某个细分业务为导向，整合产业链相关合作伙伴。典型案例代表是美国KT选择宠物服务市场作为数字家庭市场的切入点，为宠物提供电视陪伴服务和宠物健康管理服务。通过与宠物医院合作，用户可将集成宠物信息的NFC识别表带在宠物身上，医院通过数码医疗影像共享系统来提供宠物健康管理服务。

在基于平台扩大生态方面，敖立认为，搭建自有数字家庭平台，整合产业生态合作伙伴的力量，再向用户提供数字家庭产品和服务。这方面的典型代表是DT的Qivicon平台。据了解，DT 通过Qivicon平台提供智能家居服务，包括视频监控、能源管理、门禁管理、漏水监测等一系列基础功能。除此之外，还允许用户根据需求进行个性化场景定制。例如选择早餐模式：闹钟会定时响起，随即窗帘缓缓自动拉开，灯光开启，厨房的咖啡机开始工作，浴室的热水器自动加热。Qivicon采取硬件和服务分离的收费模式。